• Le cadrage du problème (Pareto, QQOQCPC)
• La recherche et l’identification des causes [Brainstorming, diagramme causes-  effets (Ishikawa), 5 Pourquoi]
• La recherche de solutions
• Le choix des solutions (grille de décision multicritères)
• La mise en œuvre de la solution retenue
• L’évaluation de l’efficacité de la solution

Méthode pédagogique :

Au travers d’une étude de cas réalisée en équipes, les participants seront conduits à découvrir et à mettre en pratique les différents outils.

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